מדיניות ביטולים, החזרים ומשלוחים

• על כל רכישה שצרכן עושה באתר לשימוש אישי, משפחתי או ביתי.
• מוסד, ארגון או חברה שרוכשים לפי הצעת מחיר או הסכם בכתב — תנאי הביטול שבהם קובעים.
• כל השאר מוסדר בתנאי השימוש, ובעיקר בסעיף 18.

אפשר לבטל בכל אחת מהדרכים האלה:

• בדואר אלקטרוני או בטלפון, לפי הפרטים שבסוף הדף.
• דרך האתר, בעמוד יצירת הקשר.
• בדואר רשום, לכתובת שבסוף הדף.

כתבו את השם שלכם ופרט אחד שמזהה את ההזמנה: מספר הזמנה, כתובת הדואר האלקטרוני שבה רכשתם או ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס. נאשר בדואר אלקטרוני שקיבלנו את הביטול.

• אפשר לבטל רכישה בתוך 14 ימים מיום הרכישה, או מיום שקיבלתם את המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר. במוצר פיזי — 14 ימים מיום שקיבלתם אותו.
• נחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.
• דמי ביטול: 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• כשהביטול נובע מפגם, מאי התאמה בין מה שקיבלתם לבין מה שתואר, או מכך שלא עמדנו בהתחייבות שלנו — לא נגבה דמי ביטול בכלל.
• החריגים לכלל הזה מפורטים בסעיפים 4 עד 8.

• משחק שעוד לא התחלתם — אף קבוצה לא הצטרפה אליו ואף תחנה לא נפתחה — אפשר לבטל בתוך 14 ימים מהרכישה, לפי סעיף 3.
• אחרי שהמשחק התחיל, התוכן כבר נמסר לכם. לפי החוק אין זכות לבטל רכישה של מידע דיגיטלי, ולכן אין החזר, למעט במקרה של פגם.
• משחק שנבנה במיוחד בשבילכם — משחק אישי, חידות מהזיכרונות שלכם, או משחק שהמערכת כתבה לפי בקשתכם — אי אפשר לבטל אחרי שנוצר ונמסר לכם, למעט במקרה של פגם.
• אם אי אפשר לשחק במשחק בגלל תקלה שלנו, נחליף אותו או נחזיר את מלוא הסכום, לבחירתכם.
• מזג אוויר או שינוי בתוכניות אינם פגם. אם המשחק נרכש עם תוקף, אפשר לשחק בו בכל יום אחר בתוך התוקף.

מנוי שמתחדש מעצמו (חודשי)

• אפשר לבטל בכל עת, בכל אחת מהדרכים שבסעיף 2.
• המנוי מסתיים בתוך 3 ימי עסקים מיום שקיבלנו את ההודעה, או בתוך 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר. לא נחייב אתכם על שום דבר אחרי מועד הסיום.
• ביטול בתוך 14 הימים הראשונים נעשה לפי סעיף 3. אם כבר השתמשתם בשירות, תשלמו רק על החלק היחסי שקיבלתם.

חבילה לתקופה קצובה (למשל שנה)

• החבילה לא מתחדשת מעצמה. בין 60 ל־30 ימים לפני סיומה נודיע לכם שהיא מסתיימת, והיא תמשיך רק אם תאשרו.
• ביטול בתוך 14 הימים הראשונים נעשה לפי סעיף 3, ותשלמו רק על החלק היחסי שכבר קיבלתם.
• אחרי 14 הימים החבילה ממשיכה עד סוף התקופה. בכל מקום שהחוק נותן זכות לבטל באמצע התקופה, נחזיר את החלק היחסי שהחוק קובע.

• קוד מתנה תקף 5 שנים ממועד הנפקתו.
• מי שקנה את המתנה יכול לבטל אותה בתוך 14 ימים מהרכישה, כל עוד הקוד לא מומש.
• אחרי שהקוד מומש, חלים עליו הכללים של משחק דיגיטלי (סעיף 4).
• קוד מתנה לא ניתן להמרה בכסף.

• אפשר לבטל בתוך 14 ימים מההזמנה, ובלבד שנשארו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד ההפעלה. במקרה כזה חלים דמי הביטול שבסעיף 3.
• ביטול מאוחר יותר, או שינוי מועד, נעשה לפי התנאים שבהזמנה.
• אם ההפעלה לא מתקיימת בגללנו, או שמזג האוויר או הנחיות הרשויות מונעים אותה, נקבע איתכם מועד חדש. אם לא נמצא מועד שמתאים לכם, נחזיר את מלוא הסכום.

משלוח

• דמי המשלוח ומועד המסירה המשוער מוצגים לפני התשלום. אנחנו שולחים לכתובות בישראל.
• אם המוצר לא הגיע עד המועד שהתחייבנו אליו, אפשר לבטל ולקבל את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח.
• כדאי לבדוק את המוצר כשהוא מגיע. מוצר פגום, או מוצר שונה ממה שהוזמן, נחליף או נחזיר עליו את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, על חשבוננו.

החזרה

• אפשר להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום שקיבלתם אותו, כשהוא לא בשימוש ובאריזה המקורית.
• עלות ההחזרה על חשבונכם, אלא אם המוצר פגום או שונה ממה שהוזמן.
• אי אפשר להחזיר מוצר שהוכן במיוחד בשבילכם, למשל מפה מודפסת עם שם או מסלול אישי.
• האחריות למוצר ניתנת לפי הדין ולפי מה שכתוב בדף המוצר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) ועולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, כשהרכישה כללה שיחה עם נציג שלנו, גם בטלפון, בצ׳אט או בוואטסאפ. הכללים של סעיפים 3 עד 8 חלים בשינוי המועד, וייתכן שנבקש תעודה מתאימה.

אם לא נוכל לספק את מה שהוזמן — המוצר אזל, נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור, או שיש חשש להונאה — נבטל את ההזמנה, נודיע לכם ונחזיר את מלוא הסכום.

לביטול, להחזר או לכל שאלה על רכישה: